Quels sont les délais de livraison ?
Nos colis partent depuis notre entrepôt situé à Gignac-la-Nerthe dans le sud de la France. Vous recevrez votre colis en moyenne sous 2 jours ouvrés pour la France Métropolitaine et sous 7 jours ouvrés pour la Corse. Les délais de livraison et de prestation sont donnés à titre indicatif.
Quels moyens de livraison sont disponibles ?
La préparation de la commande est assurée par STEM et ses prestataires logistiques. L’acheminement est confié à un transporteur professionnel, Premier Air Courrier. Vous pouvez également récupérer votre colis directement dans notre entrepôt à Gignac-La-Nerthe.
Puis-je commander ou me faire livrer à l’étranger ?
Non, la livraison des colis en dehors de la France Métropolitaine et de la Corse n’est pas possible.
Comment suivre la livraison de mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous trouverez également ce lien dans votre espace de connexion sur notre site www.stem.shop.
Est-il possible de commander autrement que par internet ?
Oui, mais les CGV et les prix seront différents. Pour bénéficier des CGV et des prix présents sur notre site, les commandes doivent être obligatoirement validées sur le site www.stem.shop. Aucune commande ne peut être prise par téléphone.
Votre site est-il sécurisé ?
Notre site ainsi que le site hébergeur de paiement sont totalement sécurisés.
Que faire si je n'ai pas reçu l'email de confirmation de ma commande ?
Vous pouvez accéder à votre compte client afin de vérifier l'état d'avancement de votre commande. C'est votre première commande ? Il est possible que votre boite mail, qui ne connait pas encore notre enseigne, redirige par erreur les mails dans le dossier "courriers indésirables". N’hésitez donc pas à regarder vos spams.
Puis-je annuler et me faire rembourser ma commande ?
Une fois votre commande validée, votre commande ne peut plus être modifiée ou annulée. En cas de dépassement des délais de livraison annoncés de plus de trente jours calendaires, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande et de vous la faire rembourser, sans pour autant pouvoir exiger une réduction du prix ou une indemnité.
Comment effectuer un retour ?
Vous pouvez nous retourner votre produit dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours à réception de votre commande en contactant le service client par email, à l’adresse info@france.stem.it.
Puis-je faire modifier ma facture ?
Légalement, il est interdit de modifier une facture émise.
Quels sont les modes de règlement possibles ?
Les différents modes de paiement vous sont proposés avant la validation finale de votre commande : carte bancaire ou virement bancaire.
Les prix affichés sont-ils TTC ou HT ?
Tous nos tarifs sont affichés toutes taxes comprises (TTC).
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre :
par téléphone au : 04 86 64 12 60
par mail au : info@france.stem.it
via notre page contact
Puis-je acheter seulement les brides de montage ?
Il est possible d’acheter uniquement les attaches pour votre marche-pied. Pour cela, utilisez notre configurateur afin de savoir laquelle correspondra à votre modèle de véhicule.
Puis-je installer moi-même mon marche-pied ?
Si vous êtes à l’aise avec le bricolage, il est possible d’installer vous-même votre marche-pied sur votre véhicule. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à consulter la liste de nos installateurs agréés.
Où trouver un installateur agréé ?
Nous travaillons en partenariat avec plusieurs installateurs agréés pour poser nos marche-pieds. Retrouvez la liste ici.
Je souhaite prendre rendez-vous avec un installateur agréé, comment faire ?
Nous vous invitons à contacter directement l’installateur sélectionné en utilisant les coordonnées disponibles ici.
Comment trouver le marche-pied adapté à mon véhicule ?
Parce que nous savons qu’il n’est pas forcément facile de trouver le modèle de marche-pied électrique, mécanique ou à pédale qui correspond à votre véhicule, nous avons conçu un configurateur pour vous simplifier la tâche.
Que couvre la garantie et quel est le délai ?
Le délai de garantie est de 12 mois à compter de la date de facturation, ou de 24 mois si vous avez acheté la prestation de pose auprès d’un installateur agréé. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. En effet, s'il y a une altération du produit liée à sa mauvaise utilisation ou à un choc, il y a perte de garantie.
Les produits vendus sont-ils homologués ?
L'ensemble de nos marche-pieds ont été testés et homologués selon leur usage pour assurer votre sécurité.
J’ai une question sur un produit ou un service, qui puis-je contacter ?
Nos secrétaires commerciales sont à votre disposition :
par téléphone au 04 86 64 12 60
par mail à info@france.stem.it
Elles répondront à vos interrogations sur nos produits et services du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30.
Les pièces sont-elles livrées directement au garage ?
Dans le cadre d'une commande avec prestation (installation), les pièces sont directement expédiées de notre plateforme centrale chez l’installateur agréé que vous avez sélectionné.
Puis-je payer au garage ?
Non, car notre modèle est unique et protège nos clients ! C’est STEM FRANCE qui vous vend et facture la prestation. Nous fournissons au garage les produits et les pièces nécessaires à l’installation sur votre véhicule ainsi qu’un bon d’intervention précis détaillant l’intervention commandée. Cela nous permet de garder le contrôle sur la prestation effectuée et de vous garantir :
- Les pièces de qualité et normes constructeur
- Le respect du plan constructeur
- Le maintien de votre garantie constructeur
- Un taux de main d’œuvre négocié auprès de nos partenaires sur la base des temps constructeurs
- L’absence totale de surcoût pour les prestations réservées
- Un accompagnement pendant et après la prestation
Comment sont certifiés les installateurs agréés Stem France ?
Les installateurs agréés sont sélectionnés selon des critères très stricts en matière de savoir-faire technique et d’équipement.
STEM est-il fabricant ?
Oui, nous concevons et fabriquons nos marche-pieds depuis 1989. Notre site de production se trouve en Italie, près de Parme : il s’agit d’une usine de 5 300m², où sont fabriqués chaque année 10 000 marche-pieds. Pour en savoir plus sur notre histoire, rendez-vous ici.
Ensuite, nous les conditionnons et les distribuons en France métropolitaine, en Corse et dans les DOM TOM depuis notre filiale Stem France située à Gignac-la-Nerthe.
Je suis un professionnel de l’automobile (en France Métropolitaine ou à l’étranger), comment devenir distributeur des produits STEM ?
Pour devenir distributeur des produits STEM en France Métropolitaine, il vous suffit de contacter notre service commercial par téléphone au 04 86 64 12 60, ou par email à info@france.stem.it.
Nous vous adresserons par email tous les documents nécessaires pour l’ouverture de compte, c’est une procédure très simple et rapide.
Contactez-nous en remplissant le formulaire ci-dessous.